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盘点互联网公司的那些史诗级运营事故,你知道几个?
日期:2019-12-01 12:22:57   阅读:476

互联网运营在一定程度上会遇到一些事故。事故从大到小,影响各不相同。有些很小,但有些很重要。本文对互联网公司的一些重大运营事故进行了总结。让我们看一看,并提出警告。

一方面,技术的发展提高了人们的生活水平;另一方面,它也隐藏着巨大的隐患。例如,在传统领域,一小部分人对公司的影响非常小。在互联网领域,有时一两个错误会让公司无法挽回。

在过去的几年里,现在,甚至在可预见的将来,都有许多这样的例子。在互联网公司之间,交替着许多悲伤和悲伤。在过去的几年里,有哪些令人难忘的操作事故?这是给每个人的清单。

“阴阳老师”是网易的手游。它将于2016年上线,并于2017年成为视觉手游。

那时,在国王的荣耀起来之前,所有的人都在和阴阳老师一起玩,尤其是女运动员。最受欢迎的朋友群体是获得ssr卡的人。当时,非酋长和欧洲风格成为流行词汇。有传言说阴阳部门的项目团队每年平均每人赢得80万元,这表明他们吸收资金的能力很强。

这是目前阶段的手游之一。2017年初推出了新版本,增加了《叶原之火》的副本。

原本是一个普通的版本更新,但是由于《叶源火》副本中的bug,用户可以在不损失体力的情况下刷副本,并且可以刷顶级材质6星皇家灵魂(Royal Soul),严重破坏游戏的平衡(主要是破坏Big R的利益)。

想象一下,一群不加钱的非酋长可以通过刷虫赢得一万多元的欧洲皇帝,这不是很气人吗?

在发现问题后,当局立即收回了道具,归还了文件并封存了姓名,涉及10,000多个账户。由于官方处理不符合玩家的预期,用户有了很大反弹,大规模用户返回访问,退款,甚至聚集到应用商店评论阴阳老师。

很难评估具体损失。游戏的平衡一度被打破。除了支付因“叶原大火”直接退出游戏的用户之外,它还影响了新用户。在新疆漫长的边防史上,“叶原火灾”无疑是不可避免的事件。

工业火灾事故指数:

平托多多成立于2015年,于2018年7月26日在美国上市。同年年底,平托多多超越JD.com,成为中国第二大电子商务平台。截至2019年9月5日,其市值超过400亿美元,成为淘宝目前最大的竞争对手。

当一个公司成长为一个巨人时,它总是伴随着成长的痛苦。2019年1月20日凌晨,品多遇到了成立以来最大的bug:当天凌晨,一些用户发现他们可以收到100元的免门槛优惠券,切换微信、qq等账号,并多次收到优惠券,优惠券可以直接用于购买商品时收取电话费、Qcurrency和扣款。

这种虫子在清晨被发现,然后传播开来,在凌晨5点传遍网络,吸引了大量毛派分子进入。直到早上9点多把相关的优惠券放在一起,它才反应过来,错误在上午10点左右被修复

由于毛派的加入,众所周知,他们的作战能力很强,他们开创了“西Xi帅”的模式。有传言说这只虫子每晚花费庞多200亿元。

之后,品多和腾讯共同找回了用无门槛优惠券充值的Qcoin,并向商家发出通知,所有使用优惠券的购物者都不得发货。他还发表声明称,“黑色和灰色产品通过平台优惠券的漏洞获取不当利润”,并向公安局举报。

事件结束时,官方声明称实际损失不到1000万元。事后,一些人把它理解为一个需要付出大量努力的营销事件,因为bug事件带来的用户附加值远远超过一千万。你认为这个事件怎么样?

多多优惠券的Bug事件索引:

为了防止用户过度玩游戏,真正的国家现象级手游《王者荣耀》(the glory of the king)在17年内推出了反上瘾系统,并在18年内更严格地升级了反上瘾规则。

如果你不知道玩什么,就玩国王的荣耀吧。如果你不知道你的朋友去了哪里,去荣耀国王吧。

2018年12月3日,许多安卓qq用户在王者荣耀中收到了一封名为“测试”的邮件。打开后,有四个永久道具:英雄沈孟茜、棒球巫师、英雄李欣和热刃。它有多值钱?这封邮件的内容被用户戏称为“天堂和美国历史上最强的福利”。

根据我多年的游戏操作经验,可以判断,电子邮件很可能被发送到测试服,并被错误地发送到正式的环境中。

邮件发出后,整个网络沸腾起来,微信和qq群的邮件内容截图满天飞。然而,在一个小时内,游戏提示被输入:停止服务和维护。政府开始回收使用过道具的账户。邮件的帐号没有打开,邮件被删除。

根据游戏进行时必须对臭虫进行补偿的原则,活动结束后,政府向所有玩家发放了10个英雄碎片和2000个碑文碎片。由于此次bug事件只影响安卓qq,苹果用户只能寄希望于此。测试邮件事件可能是17年来国王荣耀中最大的操作事故。

国王的荣耀测试电子邮件事件索引:

应该没有多少人知道这件事,因为圆门事件发生在2011年9月1日,当时很多人还在学校。2011年,淘宝的实力不容小觑,单日峰值达到43.8亿元,直接和间接创造了278万个就业岗位。

2011年9月1日,许多商家的团购价格被修改为一元,正常价格在几十元左右。由于非人为的价格调整,面对用户的订单,商家的交货意味着损失。个体商人预计损失在几亿到几百万之间,而不交货将影响他们的声誉。

面对意想不到的情况,一些商人选择下架。对于成功的订单,他们一个接一个地反馈给当局寻求解决方案。

淘宝当天调查的原因是第三方软件服务提供商的异常程序。第二天,一个补偿计划被提出:每个商人将补偿10元。我们还承诺,由单一错误引起的用户投诉将不包括在评估中。

当时,有4万条微博在搜索“淘宝元”。然而,用户情绪的重点是淘宝给别人的态度与自己无关,这引起了用户的不满。

淘宝圆门事件指数:

知道这个游戏的人不小。剑塔的传说是移动互联网早期屌丝被反向攻击的罕见案例。14年来,这项运动在大江南北都很受欢迎。在充电率为1%的游戏行业,传说中的剑塔充电率达到了10%,这是一个奇迹。1月15日,自来水达到2.8亿英镑,这也让整个游戏行业意识到莉莉斯是一家游戏公司。

当然,人们害怕出名,猪害怕强壮,水也越来越高。版权问题来找你了。16年5月13日,它被重新命名为“小冰传奇”

我想在这里谈的是14年5月10日的臭虫事件,当时骑士塔的传说发送了母亲节登录奖励:母亲节给予的正常福利应该是20,000金币和50颗钻石。结果,当数据被配置时,匹配被颠倒,实际发送变成20,000颗钻石和50枚金币。按照1: 10的汇率,2万颗钻石相当于2000元,这可以说是对游戏的毁灭性打击。

如果发生这样的重大操作事故,文件肯定会被退回。颁奖十分钟后,当局发现了问题,立即停止服务,发布公告恢复档案,并用150颗钻石和10万枚金币补偿了整个服务。

如果没有错,有关方面应该收拾行李离开。如果这一事件发生在一个小游戏公司,整个团队将离开。

刀塔传说母亲节活动索引:

2014年春节期间,微信红包诞生,数百万张卡瞬间被捆绑,马云称之为移动支付中的“珍珠港袭击”。

从此,高频和低频成为阿里人的共识。一个人如何捍卫自己的支付领域,做高频生意,上网社交,社交圈就诞生了。

然而,产品经理的初衷是在支付宝为陌生人创造一个社交场景,但它低估了用户的创造力。在“校园日记”和“白领日记”圈子里,有大量拥有一千万以上浏览量的大型照片。由于发帖和评论是根据芝麻信用评分来限制的,因此被用户解释为筛选高质量和多金用户,这也遭到王思聪的嘲笑。

网络发酵后,不到两天,支付宝母公司蚂蚁金融服务董事长彭磊(Peng Lei)就发布了一封内部回复信,用一句话总结道:我们错了,马上纠正。

大多数人赞同支付宝的声明。支付宝给人们一个敢于承担责任的形象,与其他丢掉饭碗、逃避责任的公司相比,它给这个负面消息增加了很多点。

支付宝圈事件索引:

2015年互联网行业的人应该听说过携程的“门瘫痪”事件。那一天是5月28日,携程的官方网站和应用程序都崩溃了,无法访问。

那时,谣言四起。两小时后,携程发布声明称,该服务器遭到未知攻击,正在试图恢复。

经历了这一事件后,我仍然记得在小组中流传的一个截图,说携程的数据被一个刻薄的工程师删除了,所有的数据都丢失了。

互联网公司的核心是数据。如果用户数据丢失,公司将变成一个空壳,变得毫无价值。

后来,携程删除了服务器遭到未知攻击的说法,增加了吃瓜者的猜测。社区里流传着许多版本,有人说他们遭到黑客攻击,有人说根目录被删除,有人说这是恶意报复,等等。

然后,在官方网站不能访问期间,携程建议用户可以访问仪陇。仪陇也因为交通拥挤而挂了电话。

携程在危机公关中的表现令人惊讶,但经过一天的发酵和修复,当天下午22: 45业务恢复,携程第二天发表官方声明,称删除生产服务器上的代码是员工失误造成的,从而结束了事件。受此事件影响,携程股价暴跌11.67%。

携程瘫痪事件索引:

这是一个更遥远的门事件。梦饺子门事件被称为2010年网络游戏的第一个事件。

原因是在2010年春节期间,完美的网络游戏《梦想,不朽》推出了“新年快乐”活动。活动中有一个饺子制作活动。饺子做好并提交全国人大后,经验和金币可以交换。然而,饺子有问题。

玩家发现饺子存放在仓库后可以无限次数提交,即刷体验和金币的次数不限。硬币制作工作室也发现了这一缺陷,并开始疯狂地刷金币。金币系统在一天内溢出,游戏经济系统崩溃。

由于当时是春节,官员仅在两天后就发现了这个问题。那时,刷过的金币已经被转移到更小的尺寸或者被消费掉了。

在处理这个问题时,当局陷入了困境。如果文件被返回,正常游戏用户在过去两天的数据将受到影响,特别是那些击中稀有设备的用户。如果你不归还文件,游戏系统就会崩溃,你不能再玩了。最后,政府选择了部分文件返还和全额服务补偿的方式,并以bug关闭了账户。

结果,被阻止的帐户数量巨大,服务器中剩余的玩家数量不到100人。然而,政府将处罚规则改为七天封锁,并归还了所有角色的财产。缓慢且摇摆不定的处理方法导致大量用户丢失,在线数据下降70%,难以回到峰值。

梦蛟门事件的索引:

操作事故是互联网公司无法避免的,但是像墨菲定律一样,它们是自然发生的。然而,任何互联网公司都不可能从未经历过运营事故。

世上没有手术事故。只有大的和小的。我曾经工作过的游戏公司最大的操作事故是,所有服务器在公开测试那天都崩溃了,这个团队一年来都在努力击败水漂。我能怎么做呢?坚持住。

为了应对操作事故,应该有计划和不规则的演习,就像消防演习一样。不发生是件好事,但一旦发生,这肯定是一个大考验。如何使泰山崩于无形而不改变其面貌和心态,并迅速制定出合理有效的解决方案,是衡量公司负责人是否称职的标准。

最后,我献上李煜的《相遇与鼓励》,鼓励你与我分享:不断的切割、困惑和离别的悲伤。我心里没什么品位。

泰格,微信公众号:泰格说运营,每个人都是产品经理专栏作家。专注运营和推广100年,掌握运营、数据、用户和推广的各个模块,触手可及,将运营和推广交到您手中。

这篇文章最初是由“老虎”发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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